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1. Política General de Devoluciones y Cambios
Devoluciones Generales: Los productos no manufacturados, como monturas, gafas de sol y cajas de lentillas no abiertas, podrán devolverse dentro de un plazo de una semana, siempre que estén en perfecto estado y con los lentes o talcos de presentación y estuche originales. Durante la temporada navideña, los productos adquiridos entre el 1 de diciembre y el 15 de enero podrán devolverse hasta esta última fecha.
Productos Personalizados: Las gafas que hayan sido graduadas con lentes monofocales no podrán devolverse debido a la personalización de las lentes, ya que pasan a ser productos manufacturados. Sin embargo, la montura podrá ser devuelta si se encuentra en perfecto estado y si se vuelve a montar con los talcos de presentación, con un coste adicional de 7.50€ euros por lente en concepto de gastos producidos por el montaje o envío. Las lentes progresivas son una excepción siempre y cuando se encuentren dentro del tiempo de garantía de adaptación de progresivos. (Ver garantía progresivos)
Audífonos: Los audífonos pueden devolverse hasta 30 días después de su compra. Se descontará el coste de cualquier personalización, como moldes, y posibles costes asociados a sesiones de audiometría o programación.
2. Garantía y Responsabilidad
Garantía de Defectos de Fabricación: Actualmente la garantía contra defectos de fabricación es de 3 años. Aplicamos la legislación vigente en Andalucía, España.
Garantía de Daños por Uso o Accidentes: Durante el primer año de compra, los daños ocasionados por el simple uso o por accidentes de monturas, lentillas semirrígidas y lentes oftálmicas recibirán un descuento del 50% de su coste. Las gafas de sol están cubiertas por esta garantía.
Garantía de Graduación: En óptica Guascone nos responsabilizarnos de nuestros errores. Esta garantía se ofrece únicamente para graduaciones realizadas en nuestras ópticas. Si se detecta un error de graduación dentro de los 30 días posteriores a la primera graduación, nos encargaremos de corregirlo sin coste adicional. Cualquier modificación posterior será evaluada por el profesional para determinar si se trata de un error o un cambio de graduación.
Garantía de Adaptación de Lentes Progresivas: En óptica Guascone ofrecemos una garantía de adaptación de dos meses para lentes progresivas. Si durante este tiempo se experimentan molestias, el profesional que le atienda deberá determinar si fuera necesario, la sustitución o cambio de las lentes, ajustes en los parámetros de montaje o su devolución.
Garantía de cambio de graduación en niños menores de 14 Años: Los niños menores de 14 años tienen derecho a un cambio de lentes con un 50% de descuento durante el primer año de uso desde su compra, en caso de cambios de graduación, aplicable siempre para el mismo tipo de lente. Para otro tipo de lente deberá adquirir una pareja nueva, lo que tendrá la posibilidad de contar de nuevo con esta garantía de cambio de graduación.
Gafas de Sol Graduadas: Las gafas de sol que se gradúen con lentes oftálmicas tendrán las mismas garantías y servicios que las gafas graduadas estándar.
3. Garantía de Reparaciones
Garantía de reparación de audífonos: Los audífonos reparados tendrán garantía de 6 meses sobre la pieza o arreglo reparado, y/o bajo las condiciones específicas de cada fabricante desde la fecha de reparación.
Garantía de reparación de gafas: Las reparaciones de gafas, como arreglos de flex, soldaduras, pulidos, tienen una garantía de 30 días desde la fecha de la reparación.
Garantía de repuestos de gafas: La garantía de los repuestos de monturas o gafas de sol, dependen en gran medida de cada marca. Pregúntanos para conocer estos detalles.